Suite à la réunion avec le ministre du travail, les mesures annoncées s’attaquent plus aux symptômes qu’aux racines du problème.
M. Lombard a assuré qu’il voulait « renégocier le contrat social de l’entreprise », promettant que « le France Télécom de décembre ne sera pas » celui d’aujourd’hui.
Il a annoncé la mise en place immédiate d’un numéro vert avec des « psychologues extérieurs à l’entreprise », à l’inverse des cellules d’écoute installées depuis un an.
Il a rappelé des mesures déjà annoncées la semaine dernière, comme la suspension des mobilités liées aux réorganisations jusqu’au 31 octobre.
Les syndicats du groupe qui accusent « les mobilités forcées » et le « management par la pression » d’être à l’origine des suicides, demandent l’arrêt total des restructurations.
M. Lombard a aussi affirmé que la négociation sur le stress, qui commence vendredi, abordera le sujet « sans aucun tabou ». Les syndicats désigneront vendredi un cabinet chargé de faire un état des lieux, a-t-il dit.
Il a enfin insisté sur le management, selon lui, « sous une pression émotionnelle exceptionnelle », et a réaffirmé sa volonté de renforcer les équipes de ressources humaines et de médecins du travail.
Mais pour les médecins du travail, a averti M. Darcos, l’agrément ne sera délivré qu’après « un examen attentif des moyens mis en œuvre pour traiter la prévention des risques psychosociaux ».
Pourquoi ne pas essayer la méthode de résolution des problèmes proposée dans un précédent post ? Cette méthode basée sur le PDCA (Plan, Check, Do and Act) est l’ancêtre de ce que l’on appelle les 8 étapes de résolution de problème du TBP ou Toyota Business Practices. Cela est appelé ainsi parce que cette approche fait partie de la pratique de business de Toyota au quotidien. Cette pratique est observée par chacun et partout : de l’operateur au PDG : « everyone everywhere ». Cela ne permet non seulement de résoudre effectivement les problèmes mais aussi de motiver les employés et d’en faire les véritables moteurs de l’entreprise. La motivation ne semble pas être de trop chez France Telecom. Il s’agit de faire des employés le cœur de la solution et non le cœur du problème.
Voici les 8 étapes en question :
- Etape 1 : Clarifier le problème
- Etape 2 : Décomposer le problème
- Etape 3 : Définir un objectif
- Etape 4 : Analyser pour rechercher la cause racine
- Etape 5 : Développer des contremesures (solutions)
- Etape 6 : Suivre la mise en place des contremesures
- Etape 7 : Observer et surveiller les résultats
- Etape 8 : Standardiser et étendre les mesure qui marchent ailleurs
Voilà ma suggestion à France Telecom : mettre en œuvre la résolution (TBP) du problème pour rechercher la cause racine des suicides puis en faire l’élément principal de leur culture…
Qu’il faille plus d’un an au PDG de France Telecom pour réagir, et encore, suite à convocation d’un ministre en dit à mon sens très long sur la culture managériale de l’entreprise. Les collaborateurs de FT sont tout simplement méprisés.
Or au coeur de la maison du lean, il y a l’Homme. Tout repose sur lui et le management doit le promouvoir dans tous les sens du terme.
Certes, France Telecom peut utiliser le PDCA ou le A3 RDP ou tout autre outil, mais ce ne sont que des outils, et ils feront peu illusion dans une entreprise qui méprise à ce point ses salariés.
Si j’étais le principal actionnaire de FT, je commencerai par virer M.Lombard. Pour faute lourde. Ensuite, je mettrais un vrai manageur, un type qui a le sens et la préoccupation des Hommes, et j’inclinerai peu à peu la culture managériale de l’entreprise dans ce sens. Tout passe par les hommes, quand, enfin, nos brillants grands patrons comprendront-ils ça ?
@The Dudde
Le Dudde,
Je ne peux être que d’accord avec toi sur l’importance des employés. C’est le thème central de mon message sur ce blog. Le TBP (basé sur le PDCA) n’est pas un outil. C’est le cœur de la culture lean. Je suggère donc au PDG de commencer son « voyage » vers la culture lean en se « faisant les dents » sur le sujet des suicides dans son entreprise. Il est clair que ses « solutions » concernent plus les symptômes que la racine. Je n’ai pas voulu tomber dans la facilité de lui donner ce que je pense être la solution (même si cela ressort assez bien dans mon post). Surtout sans avoir fait du » Genchi Genbutsu « .
Alain
pour completer sur les méthodes de management à FT
http://eco.rue89.com/2009/09/15/un-manager-de-france-telecom-envie-den-decoudre
Deming disait « éliminez la peur », n’est ce pas…
@Matthieu
Merci Matthieu pour ce lien très intéressant. Cela ressemble à certaines relations que l’on a vues entre la police et certains hommes politiques : « du chiffre ! » Et les derniers sont convoqués pour être réprimandés. Ce monsieur a appris des « meilleurs ».
Alain
Les taux de suicide chez France Télécom sont donc moindres que ceux de la France et du Québec. Pouvons-nous donner l’absolution à France Télécom? Pas encore. Il faut aussi considérer que pour une population globale, il y a des personnes toxicomanes, qui ont des troubles de santé mentale, des gens qui passent par des extrêmes de pauvreté, des pertes d’emploi… Pourtant, des employés qui font carrière chez France Télécom devraient être heureux d’avoir un emploi et une stabilité financière. Eh bien non. C’est là que leur responsabilité d’employeur, de bon père de famille est questionnée. Leur travail n’est pas le milieu sécurisant et stable qu’un employé a le droit d’avoir. Parce que les dettes et les restructurations de France Télécom ne devraient pas se régler sur le dos des employés.